DigiD app

Hoe u uw app kunt activeren, hangt af van uw DigiD-account. Bijvoorbeeld of uw telefoonnummer is toegevoegd aan DigiD en uw type mobiele apparaat. De DigiD app toont automatisch de opties die u kunt gebruiken. Open de DigiD app en volg de stappen in de app.

• ID-check: Bekijk de video DigiD app activeren met ID-check

  U heeft een smartphone met NFC-lezer nodig (iPhone 7 of hoger of Android 9.0 of hoger). En een Nederlands identiteitsbewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs). U kunt voor de ID-check geen buitenlandse identiteitsbewijzen, verblijfsdocumenten of vreemdelingen identiteitsbewijzen gebruiken. U kunt de ID-check alleen toevoegen aan de DigiD app op een mobiel apparaat. Dit is niet mogelijk met de DigiD app op de computer. 

• Sms-code: Bekijk de video DigiD app activeren met sms-code

  Kiest u ervoor om activeren met ID-check over te slaan of lukt het activeren met ID-check niet? Dan ontvangt u de activeringscode per sms. Dit kan alleen als u uw telefoonnummer aan uw DigiD-account heeft toegevoegd. 

• Brief: Bekijk de video DigiD app activeren met een brief

  U kunt de DigiD app ook activeren met een brief. Dit is handig als u een oudere telefoon heeft en nog geen telefoonnummer heeft toegevoegd aan uw account. 

Heeft u al een geactiveerde DigiD app? Dan kunt u hiermee ook de DigiD app op een ander apparaat activeren. Open de niet geactiveerde app en tik op Volgende. Tik op de link 'Inloggen met de DigiD app op een ander apparaat' en volg de stappen. 

Buitenland

Woont u in het buitenland en heeft u al een geactiveerde DigiD app? Dan kunt u hiermee ook de DigiD app op een ander apparaat activeren. Heeft u nog geen geactiveerde DigiD app? Dan kunt u de DigiD app activeren via een ID-check of met een sms-code. 

Lees meer op de website van Nederland Wereldwijd

Voegt u een ID-check toe? Dan kunt u meer doen met uw DigiD app. Zoals extra privacygevoelige gegevens inzien of wijzigen. Dit zijn bijvoorbeeld gegevens over uw gezondheid. U kunt een ID-check alleen toevoegen aan uw DigiD app die op een mobiele of tablet staat. Hiervoor heeft u een smartphone met NFC-lezer nodig. Heeft u zelf geen smartphone met NFC-lezer? Dan kan iemand anders die wel een smartphone met NFC-lezer heeft, u helpen. 

Bekijk de instructievideo ID-check toevoegen

Steeds meer organisaties eisen dat u een jaarlijkse ID-check toevoegt aan uw DigiD app. Via de ID-check hebben zij meer zekerheid dat zij de gegevens met de juiste persoon delen.

Lees wat u moet doen

• Smartphone met NFC-lezer
• Ik heb zelf geen smartphone met NFC-lezer

Let op, de ID-check via DigiD app met een paspoort of identiteitskaart zonder BSN werkt niet. Staat er geen burgerservicenummer (BSN) op uw Nederlands paspoort of identiteitskaart? En is uw identiteitsbewijs uitgegeven door het ministerie van Buitenlandse Zaken, een grensgemeente, de Schipholbalie of een Caribische autoriteit van afgifte? Helaas kunt u dan geen ID-check doen op de DigiD app met uw identiteitsbewijs. Daarvoor is het BSN nodig. U had nog geen BSN toen u uw identiteitsbewijs aanvroeg.

Wat kunt u doen?

• De ID-check wordt lang niet altijd verplicht om ergens te kunnen inloggen. Als u de DigiD app wilde activeren met de ID-check, dan kunt u dit overslaan. U kunt de app activeren via sms-controle.
• Of u vraagt een nieuw paspoort of identiteitskaart aan. Woont u in Nederland? Doe dit dan bij uw gemeente. Woont u in het buitenland? Kijk dan op Nederlands paspoort of ID-kaart aanvragen of verlengen vanuit het buitenland | NederlandWereldwijd. Geef bij de aanvraag aan dat u over een BSN beschikt en vraag deze op het identiteitsbewijs te plaatsen. Zodra u uw nieuwe identiteitsbewijs heeft ontvangen, kunt u alsnog de ID-check toevoegen aan de DigiD app

Wilt u inloggen met de app? Ga op uw telefoon of computer naar de website waar u online zaken wilt regelen, bijvoorbeeld uw gemeente. Klik op inloggen met DigiD app.

Bekijk de instructievideo

Lees wat u moet doen

Leest u liever hoe u kunt inloggen met de DigiD app? Maak dan een keuze uit onderstaande links. Ik log in met de DigiD app in op: 

• hetzelfde apparaat 
• ander apparaat 
• andere app

U kunt uw vingerafdruk of gezichtsherkenning gebruiken in plaats van een pincode. Dit heet biometrie. Dan logt u nog sneller in met de DigiD app. 

Hoe gebruikt u biometrie?

Als u biometrie heeft ingesteld op uw telefoon, dan vraagt de DigiD app vanzelf of u voortaan wilt inloggen met gezichtsherkenning of een vingerafdruk. U hoeft dan geen pincode meer te gebruiken.  Maakt u geen gebruik van biometrie op uw telefoon? Of heeft u deze vraag al eerder beantwoord? Dan slaat de app deze stap over.

U kunt altijd op een later moment biometrie aan- of uitzetten. U doet dit als volgt:

• Open de DigiD app op uw computer.
• Ga naar het menu.
• Tik op 'Instellingen'.
• Tik op 'Inloggen met vingerafdruk/gezichtsherkenning'.
• Kies aan of uit. 

Let op, u kunt geen vingerafdruk of gezichtsherkenning instellen voor de DigiD app op uw computer of laptop.

Kunt u na het invoeren van uw pincode niet verder en blijft de DigiD app hangen op het beginscherm? Of krijgt u de melding 'Helaas kunt u niet verder'? Dit kan komen door een update van een Chromium-browser, zoals Google Chrome of Samsung Browser.

Wat kunt u doen?

• Ga naar Google Play en update de DigiD app naar versie 6.18.3. 
• Stel Google Chrome in als standaardbrowser op uw Android-apparaat.
• Sluit de DigiD app eerst af voordat u opnieuw probeert in te loggen bij een organisatie. 

Zo stelt u een standaardbrowser in:

• Open Instellingen op uw telefoon.
• Tik op Apps.
• Tik op Standaard-apps. Dit kan ook 'Standaard-apps kiezen' heten.
• Tik op Browser-app.
• Kies Google Chrome als browser.

Hiermee is het probleem meestal opgelost.

Lukt het nog steeds niet? 

Probeer dan een van deze opties:

• Log in met sms-controle.
• Log in met twee apparaten. Gebruik hiervoor de koppelcode en scan de QR-code met uw DigiD app.
• Gebruik een andere browser, bijvoorbeeld Firefox.

Probeer de volgende oplossingen op uw mobiele telefoon of tablet:

• Updaten: de DigiD app, het besturingssysteem van uw toestel en de internetbrowser moeten up-to-date zijn. Zorg dat u de laatste versies heeft.
• Taal veranderen: verander de taal in uw DigiD app. Ga hiervoor via het menu van de DigiD app naar Taal in de instellingen. Als de DigiD app goed werkt, kunt u de taal direct weer veranderen. Verander ook de taal op uw toestel van Nederlands naar Engels. Of van Engels naar Nederlands.
• Datum en tijd automatisch: stel de datum en tijd van uw toestel in op Automatisch via Instellingen. 
• Internetverbinding veranderen: schakel van wifi naar 4G/5G.

Android

Heeft u een Android-toestel? Bekijk of het certificaat Staat der Nederlanden Root CA aan staat in uw apparaat. Ga naar Instellingen> Biometrie en beveiliging > Andere beveiligingsinstellingen > Certificaat.

Computer of laptop

Updaten: zorgt dat u de laatste versie van de DigiD app op uw computer of laptop heeft. 

Vanuit het buitenland

Lukt het activeren met sms of ID-check niet en woont u in het buitenland? Dan moet u helaas een nieuwe DigiD voor in het buitenland aanvragen.

Lees meer over DigiD aanvragen als u in het buitenland woont

Let op, u kunt de ID-check alleen toevoegen aan de DigiD app op een mobiel apparaat. Dit is niet mogelijk met de DigiD app op de computer.

Lukt het toevoegen van de ID-check niet? Controleer dan eerst of de NFC-lezer op uw telefoon of tablet aan staat. 

Bekijk de instructievideo ID-check toevoegen

• Afstand te groot: leg uw apparaat met de achterkant op uw identiteitsbewijs. Misschien is de afstand tussen de NFC-lezer en de chip in uw identiteitsbewijs te groot. Vaak helpt het om uw apparaat over het bewijs te verschuiven totdat er verbinding is.
• Hoesje: zit er een hoesje om uw telefoon of tablet? Verwijder deze dan en probeer het opnieuw. De meeste apparaten maken een geluidje bij het verbinding maken met de chip in het bewijs.
• Metaal in de buurt: bijvoorbeeld het frame van een tafel? Dan werkt NFC mogelijk niet. Leg het ID-bewijs in uw hand en probeer het ID-bewijs opnieuw uit te lezen.

Geen smartphone met NFC-lezer

Heeft u zelf geen smartphone met NFC-lezer? Dan kunt u de ID-check toevoegen met de hulp van iemand anders die wel een smartphone met NFC-lezer heeft. Dit gaat via de app Check-ID. 

Lees hoe u de ID-check toevoegt met de hulp van iemand anders

Samsung

Maakt u gebruik van een Samsung S9 of S9+? Zorg er dan voor dat de batterij van uw toestel minimaal voor 70% is opgeladen. De NFC-lezer werkt niet als u uw telefoon in de spaarstand staat. 

Apple

Maakt u gebruik van een Apple? Leg uw ID-bewijs aan de achterkant en bovenkant van het apparaat. Lukt dit niet? Sluit de app af en probeer het opnieuw.

Lukt het activeren van de DigiD app hierdoor niet? Als u een DigiD met sms-controle heeft, kunt u de DigiD app wel activeren met een sms-code. Heeft u de ID-check nodig omdat u wilt inloggen bij een organisatie die de DigiD app met ID-check verplicht heeft gesteld? Neem dan contact op met deze organisatie voor een alternatief.

Kunt u de QR-code niet scannen? U kunt dit op de volgende manieren oplossen:

• Scherm vergroten: vergroot het scherm van uw browser naar minimaal 200%.
• Standaard browser gebruiken: Firefox, Edge, Chrome of Safari.
• Pijltje van de muis: zorg ervoor dat het pijltje van uw muis niet voor of naast de QR-code staat.
• Camera vrij: controleer of uw camera helemaal vrij is en er geen hoesje deels voor zit. 

Android

Heeft u een Android-apparaat? Reset de camera-instellingen:

• Open de camera en tik op Instellingen.
• Tik op Instellingen resetten.

Edge of Chrome

Maakt u gebruik van Edge of Chrome en ziet de QR-code er anders uit dan normaal?

• Ga naar de instellingen van uw browser.
• Klik op Systeem.
• Schakel de instelling Hardware versnelling uit.

Door een update van de Samsung Browser werkt het inloggen met de DigiD app op één apparaat niet goed. U ziet dan de foutmelding: 'DigiD app opent niet'. Ook wordt er ten onrechte gevraagd of u nog geen DigiD app heeft.

Directe oplossing

• Tik op het kleine DigiD-logo rechtsboven in de adresbalk.
• U komt dan op het scherm waar u uw pincode kan invoeren.

Deze oplossing werkt maar één keer. Bij de volgende inlogpoging moet u weer op het kleine DigiD-logo tikken.

Blijvende oplossing

• Open de Samsung Browser.
• Klik rechtsonder op de drie puntjes.
• Kies voor 'Instellingen'.
• Kies voor 'Beveiliging en Privacy'.
• Zet 'Openen van externe apps blokkeren' uit.

Werkt dit niet? Maak dan gebruik van een andere browser.

De DigiD app opent niet automatisch in alle mobiele browsers. Op uw Android-apparaat kunt u daardoor de foutmelding DigiD app opent niet krijgen. Maak gebruik van één van de volgende browsers:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Microsoft Edge

Sinds een update van Android kunt u mogelijk niet inloggen op uw telefoon met de DigiD app. U krijgt dan de melding: ‘DigiD app opent niet’. U kunt hier de stappen bekijken om weer in te kunnen loggen met de DigiD app op één apparaat.

Internet-app van Samsung

Komt u nog steeds op het inlogscherm van DigiD via de vooraf geïnstalleerde 'Internet app' van Samsung. Doe dan het volgende:

• Open de Internet app van Samsung.
• Klik rechtsonder op de drie streepjes om het menu te openen.
• Klik op ‘Instellingen’.
• Klik op ‘Nuttige functies’.
• Zet de optie ‘Koppelingen in apps openen’ aan.

Krijgt u de melding nog steeds? Log dan in met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

Wanneer u inlogt op uw mobiel hoort de DigiD app automatisch te openen. Het kan gebeuren dat u gevraagd wordt de koppelcode in te voeren. Dit komt door de instellingen van uw browser. Uw browser staat dan ingesteld als desktopsite.

Standaard browser gebruiken

De DigiD app werkt niet altijd goed in alle browsers. Gebruik daarom een van de volgende browsers:

• Chrome
• Firefox
• Microsoft Edge
• Safari (Apple).

Snelkoppeling

Maak geen gebruik van een snelkoppeling. Een snelkoppeling is een pictogram op uw bureaublad/startscherm om snel toegang te krijgen tot een website.

Open altijd eerst een browser op uw telefoon en ga dan naar de website waar u wilt inloggen met DigiD.

Pincode vergeten

• Open de DigiD app.
• Kies Pincode vergeten.
• Kies Opnieuw activeren.

U kunt de app nu opnieuw activeren en een nieuwe pincode kiezen. Uw eerder gekozen pincode is hierna niet meer geldig.

Pincode wijzigen

• Open de DigiD app. 
• Voer uw huidige pincode in. 
• Ga naar het menu van de DigiD app.
• Tik op Mijn DigiD.
• Kies voor Pincode wijzigen.
• Tik op Volgende.
• Voer uw huidige pincode in.
• Voer uw nieuwe pincode in. 
• Herhaal uw nieuwe pincode.

U kunt de DigiD app op maximaal 5 verschillende apparaten activeren. Heeft u de DigiD app al op 5 apparaten geactiveerd? Dan moet u de app op 1 van deze apparaten deactiveren.

U kunt de DigiD app activeren op een nieuw apparaat.

Krijgt u de foutmelding 'Er kan geen verbinding worden gemaakt met DigiD' of 'Er is een onbekende fout opgetreden'? Probeer dan het volgende:

• Updaten: update uw DigiD app via de Apple App Store (iOS) of Google Play (Android). Werkt dit niet? Voer dan een software update uit. Dit doet u via de instellingen van uw apparaat. Open daarna opnieuw de DigiD app. 
• Datum en tijd automatisch: zet de datum en tijd van uw toestel op Automatisch via de instellingen van uw toestel.
• Taal veranderen: verander de taal in de DigiD app. Ga hiervoor via het menu van de DigiD app naar Instellingen – Taal. Verander de taal. Zodra de DigiD app werkt, kunt u de taal weer wijzigen. Verander ook de taal op uw toestel via de instellingen van uw toestel.
• Geopende internetpagina’s sluiten: sluit alle openstaande internetpagina’s af, zowel in de aparte vensters als de openstaande pagina's in tabbladen. Probeer opnieuw in te loggen.
• Internetverbinding veranderen: schakel van wifi naar 4G/5G of van 4G/5G naar wifi. 
• Antivirus en beveiliging tijdelijk uitzetten: schakel antivirus en beveiligingsprogramma's zoals KPN veilig (tijdelijk) uit.
• Standaard browser gebruiken: de DigiD app werkt het niet altijd goed in alle browsers. Gebruik daarom een van de volgende browsers: Chrome, Edge, Firefox of Safari (Apple).  

Voor iPhone-gebruikers

Heeft u een iPhone? Controleer dan of de mobiele data aan staat.

Bent u 15 minuten of langer niet actief geweest? Dan kunt u de melding 'Helaas kunt u niet verder' te zien krijgen. Soms wordt deze melding onjuist getoond door instellingen op uw computer of mobiele apparaat.

Bekijk de mogelijke oplossingen