Gebruikersnaam en wachtwoord

Gebruikersnaam

U moet een gebruikersnaam voor uw DigiD kiezen die nog niet door iemand anders in gebruik is. Bestaat uw gewenste gebruikersnaam al? Kies dan een andere gebruikersnaam. 

Over de gebruikersnaam: 

• hoofdlettergevoelig
• geen spaties
• minimaal 6, maximaal 32 tekens
• leestekens (zoals & ^ _ % - ! et cetera) en cijfers zijn toegestaan &

Wachtwoord

Kies een moeilijk te raden wachtwoord. Uw wachtwoord moet ten minste aan de volgende eisen voldoen:

• geen spaties
• 1 kleine letter
• 1 hoofdletter
• 1 cijfer
• 1 leesteken (bijvoorbeeld & ^ % ! )
• minimaal 8 , maximaal 32 tekens

Gebruikersnaam

U kunt uw gebruikersnaam niet wijzigen, dit kan alleen als u een nieuwe DigiD aanvraagt.

Wachtwoord

Heeft u een geactiveerde DigiD en wilt u uw huidige wachtwoord wijzigen?

• Log in via mijn.digid.nl
• Klik op 'Wachtwoord wijzigen'
• Vul uw oude wachtwoord in en vul daarna uw nieuwe wachtwoord in.

Lukt het u niet om in te loggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord bij DigiD? Dit kan een aantal oorzaken hebben: 

• Verkeerde gebruikersnaam of wachtwoord: controleer of u de juiste gegevens gebruikt. Let op hoofdletters en kleine letters.

• Activatie: uw DigiD is niet geactiveerd. Activeer eerst uw DigiD met de activeringscode die u per brief hebt ontvangen.

• Geblokkeerd: uw DigiD is geblokkeerd. Wacht tot de blokkade is opgeheven en probeer het opnieuw (na 15 minuten).

• Verlopen: uw DigiD is verlopen omdat deze drie jaar niet is gebruikt. Vraag dan opnieuw uw DigiD aan.

Het kan ook zijn dat uw DigiD niet werkt op de website van de organisatie waarbij u probeert in te loggen. Controleer of u kunt inloggen op Mijn DigiD. Als dit lukt betekent dit dat uw DigiD goed werkt. Neem dan contact op met de organisatie waar u probeert in te loggen.

Inlogscherm DigiD toont niet

Ziet u het inlogscherm van DigiD niet? Dan gebruikt u waarschijnlijk verouderde software die niet meer voldoet aan de beveiligingseisen van DigiD.

Update uw besturingssysteem en uw browser naar de laatste versie. Of log in met een ander apparaat met het juiste besturingssysteem. U kunt de volgende besturingssystemen gebruiken:

Computer: 

• Windows 7 / 8.1
• Windows 10
• OSX 10.9.4 of hoger

Mobiel

• IOS 7 of hoger
• Android 6 of hoger

Bent u uw gebruikersnaam vergeten of wilt u uw gebruikersnaam wijzigen? Dan moet u een nieuwe DigiD aanvragen. Het is niet mogelijk om uw gebruikersnaam te wijzigen. Verder is uw gebruikersnaam privé. De helpdesk kan deze daarom niet voor u opzoeken.

Oplossing: vraag een nieuwe DigiD aan. 

Bent u uw wachtwoord vergeten? Ga naar digid.nl/herstellen. Vul uw burgerservicenummer (BSN) en gebruikersnaam in. U kunt uw wachtwoord op 3 manieren herstellen, via:

• e-mail én sms (e-mailadres en telefoonnummer zijn aan uw DigiD toegevoegd)
• brief
• DigiD app (geactiveerd)

E-mail en sms

Bekijk de video wachtwoord herstellen per e-mail en sms. Of volg onderstaande stappen. 

• Vul de code in die u via e-mail ontvangt
• Vul de code in die u op uw telefoon ontvangt
• Kies een nieuw wachtwoord

Brief

Bekijk de video wachtwoord herstellen per brief. Of volg onderstaande stappen. 

U ontvangt binnen 3 werkdagen de brief met herstelcode. Heeft u de brief ontvangen?

• Ga naar Herstelcode wachtwoord invoeren en klik op de oranje button. 
• Vul uw burgerservicenummer in (BSN) en gebruikersnaam in
• Vul de herstelcode uit de brief in
• Stel een nieuw wachtwoord in

Let op, de herstelcode per brief is 21 dagen geldig vanaf aanvraag. De code per e-mail is 30 minuten geldig.

DigiD app

Heeft u een geactiveerde DigiD app en kunt u hiermee nog wel inloggen? Dan kunt u uw wachtwoord direct herstellen via de DigiD app:

• Ga naar ‘Mijn DigiD’ en log in met de DigiD app.
• Kies ‘Wachtwoord wijzigen/opnieuw instellen’.
• Kies ‘Ik weet mijn huidige wachtwoord niet meer en wil mijn wachtwoord opnieuw instellen via de DigiD app’.  Klik op ‘Volgende’.
• Voer uw nieuwe wachtwoord 2 keer in en klik op ‘Wachtwoord opslaan’.
• Open de DigiD app en druk op ‘Start’. Een koppelcode verschijnt in de DigiD app.
• Voer de koppelcode in op uw computer/laptop en klik op ‘Volgende’.
• Scan de QR-code met uw DigiD app en bevestig uw keuze.
• Voer uw pincode in op de DigiD app.

Uw wachtwoord is nu opnieuw ingesteld.