De DigiD app is de makkelijkste manier om veilig in te loggen. U hoeft geen ingewikkeld wachtwoord meer te onthouden. Alleen een pincode die u zelf kiest.
In de app kunt u van alles voor uw DigiD regelen. Zoals het wijzigen van uw e-mailadres of de taalinstelling. U kunt de app op maximaal 5 verschillende apparaten gebruiken.
Hoe u uw app kunt activeren, hangt af van uw DigiD-account. Bijvoorbeeld of uw telefoonnummer is toegevoegd aan DigiD) en uw type mobiele apparaat. De DigiD app toont automatisch de opties die u kunt gebruiken. Open de DigiD app en volg de stappen in de app.
ID-check: Bekijk de video DigiD app activeren met ID-check
U heeft een smartphone met NFC-lezer nodig (iPhone 7 of hoger of Android 7.0 of hoger). En een Nederlands identiteitsbewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs uitgegeven na 14 november 2014).
Sms-code: Bekijk de video DigiD app activeren met sms-code
Kiest u ervoor om activeren met ID-check over te slaan of lukt het activeren met ID-check niet? Dan ontvangt u de activeringscode per sms. Dit kan alleen als u uw telefoonnummer aan uw DigiD-account heeft toegevoegd.
Brief: Bekijk de video DigiD app activeren met een brief
U kunt de DigiD app ook activeren met een brief. Dit is handig als u een oudere telefoon heeft en nog geen telefoonnummer heeft toegevoegd aan uw account.
Heeft u al een geactiveerde DigiD app? Dan kunt u hiermee de DigiD app ook op een ander apparaat activeren.
Woont u in het buitenland? Dan kunt u de DigiD app alleen activeren via een ID-check of met een sms-code.
Lees meer op de website van Nederland Wereldwijd
Voegt u een ID-check toe? Dan kunt u meer doen met uw DigiD app. Zoals extra privacygevoelige gegevens inzien of wijzigen. Dit zijn bijvoorbeeld gegevens over uw gezondheid. U kunt een ID-check alleen toevoegen met uw DigiD app.
Bekijk de instructievideo ID-check toevoegen
Steeds meer organisaties eisen dat u een ID-check toevoegt aan uw DigiD. Via de ID-check hebben zij meer zekerheid dat zij de gegevens met de juiste persoon delen.
Wilt u inloggen met de app? Ga op uw telefoon of computer naar de website waar u online zaken wilt regelen, bijvoorbeeld uw gemeente. Klik op inloggen met DigiD app.
Leest u liever hoe u kunt inloggen met de DigiD app? Maak dan een keuze uit onderstaande links. Ik log in met de DigiD app in op:
Probeer de volgende oplossingen.
Heeft u een Android-toestel? Bekijk of het certificaat Staat der Nederlanden Root CA aan staat in uw apparaat. Ga naar Instellingen> Biometrie en beveiliging > Andere beveiligingsinstellingen > Certificaat.
Lukt het activeren met sms of ID-check niet en woont u in het buitenland? Dan moet u helaas een nieuwe DigiD voor in het buitenland aanvragen.
Lees meer over DigiD aanvragen als u in het buitenland woont
Lukt het toevoegen van de ID-check niet? Controleer dan eerst of de NFC-lezer op uw telefoon of tablet aan staat.
Bekijk de instructievideo ID-check toevoegen
Maakt u gebruik van een Samsung S9 of S9+? Zorg er dan voor dat de batterij van uw toestel minimaal voor 70% is opgeladen. De NFC-lezer werkt niet als u uw telefoon in de spaarstand staat.
Maakt u gebruik van een Apple? Leg uw ID-bewijs aan de achterkant en bovenkant van het apparaat. Lukt dit niet? Sluit de app af en probeer het opnieuw.
Kunt u de QR-code niet scannen? U kunt dit op de volgende manieren oplossen:
Heeft u een Android-apparaat? Reset de camera-instellingen:
Maakt u gebruik van Edge of Chrome en ziet de QR-code er anders uit dan normaal?
De DigiD app opent niet automatisch in alle mobiele browsers. Op uw Android-apparaat kunt u daardoor de foutmelding DigiD app opent niet krijgen. Maak gebruik van één van de volgende browsers:
Komt u nog steeds op het inlogscherm van DigiD via de vooraf geïnstalleerde 'Internet app' van Samsung. Doe dan het volgende:
Krijgt u de melding nog steeds? Log dan in met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
Wanneer u inlogt op uw mobiel hoort de DigiD app automatisch te openen. Het kan gebeuren dat u gevraagd wordt de koppelcode in te voeren. Dit komt door de instellingen van uw browser. Uw browser staat dan ingesteld als desktopsite.
De DigiD app werkt niet altijd goed in alle browsers. Gebruik daarom een van de volgende browsers:
Maak geen gebruik van een snelkoppeling. Een snelkoppeling is een pictogram op uw bureaublad/startscherm om snel toegang te krijgen tot een website.
Open altijd eerst een browser op uw telefoon en ga dan naar de website waar u wilt inloggen met DigiD.
U kunt de app nu opnieuw activeren en een nieuwe pincode kiezen. Uw eerder gekozen pincode is hierna niet meer geldig.
U kunt de DigiD app op maximaal 5 verschillende apparaten activeren. Heeft u de DigiD app al op 5 apparaten geactiveerd? Dan moet u de app op 1 van deze apparaten deactiveren.
U kunt de DigiD app activeren op een nieuw apparaat.
Krijgt u de foutmelding Er kan geen verbinding worden gemaakt met DigiD of Er is een onbekende fout opgetreden? Probeer dan het volgende:
Heeft u een iPhone? Controleer dan of de mobiele data aan staat.
Bent u 15 minuten of langer niet actief bent geweest? Dan kunt u de melding Helaas kunt u niet verder te zien krijgen. Soms wordt deze melding onjuist getoond door instellingen op uw computer of mobiele apparaat.
Loopt de DigiD app vast na het beantwoorden van de vraag of uw e-mailadres nog klopt? Dit is een bekend probleem. Wij werken aan een oplossing.
De DigiD app werkt niet altijd goed in alle browsers. Gebruik daarom een van de volgende browsers: Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari (Apple).
Lukt het nog steeds niet? Probeer het dan op een later moment opnieuw. Heeft u direct een oplossing nodig? Doorloop dan onderstaande stappen.
Sommige apps worden niet helemaal afgesloten wanneer u terugkeert naar het startscherm. Als u ze niet afsluit in de lijst van actieve apps, blijven ze op de achtergrond draaien. Het is belangrijk dat u de app dus echt goed afsluit. Lees hieronder hoe u dit kunt doen. Heeft u een ander toestel of besturingssysteem en weet u niet hoe u een app echt moet afsluiten? Zoek dan op internet naar instructies.
Android: Tik op de Recent-toets (linkertoets onderin). Een overzicht van alle openstaande apps opent. Veeg de kleine weergave van de DigiD app naar boven om de app helemaal af te sluiten.
iOS (Apple): Druk tweemaal achter elkaar op de Thuisknop (knop onderin). Een overzicht van alle openstaande apps opent. Veeg de kleine weergave van de DigiD app naar boven om de app helemaal af te sluiten. Heeft uw apparaat geen thuisknop? Veeg dan onderaan het scherm een stukje naar boven. Doe dit tot ongeveer tot de helft van het scherm, terwijl u uw vinger op het scherm houdt.
Open de DigiD app en maak het proces af. Loopt de DigiD app weer vast? Verwijder dan de DigiD app (het liefst vanuit de store) en installeer de app opnieuw. Voer hierna stap 1 en 2 opnieuw uit als de app weer vastloopt.