Klacht doorgeven
Heeft u een klacht? Dan kunt u dit het beste telefonisch melden of per e-mail.
Hoofdinhoud
Ik heb een klacht
Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Laat dit aan ons weten. Wij willen u dan graag helpen. Samen proberen we een oplossing te vinden.
Welke informatie heeft DigiD nodig?
- Geef aan dat het om een klacht gaat.
- Geef aan wat de reden van de klacht is. Het gaat bijvoorbeeld over uw DigiD-account, de DigiD app, DigiD in het buitenland, DigiD Machtigen of hoe u bent geholpen.
- Leg uit wat daarin niet naar uw wens ging.
- Vermeld eventueel datum en tijdstip van het gesprek.
- Vermeld in het bericht uw voornaam, achternaam en telefoonnummer.
Hoe werkt het verder?
Na het ontvangen van uw klacht, neemt een medewerker van DigiD binnen 5 werkdagen telefonisch contact met u op. Wij bespreken de klacht met u. Het liefst lossen wij uw klacht meteen op. Als dit niet meteen lukt, dan proberen wij in ieder geval binnen 6 weken uw klacht af te handelen.
Nationale ombudsman
Bent u toch niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u de klacht doorgeven aan de Nationale ombudsman. Zij behandelen klachten over de overheid. De Nationale ombudsman is onafhankelijk en onpartijdig.