Problemen met DigiD

Logt u in met de DigiD app? Controleer of u de nieuwste versie van de app heeft:

• Ga naar de Google Play Store of Apple App Store 
• Zoek naar de DigiD app 
• Staat er 'Openen' naast de app, dan heeft u de nieuwste versie. 
• Staat er 'Updaten' of 'Werk bij', dan heeft u nog niet de nieuwste versie. 
• Update de app en probeer opnieuw in te loggen.

Controleer of datum en tijd van uw apparaat of apparaten op ‘automatisch’ staan ingesteld.
Logt u in met één of twee apparaten? De datum en tijd moeten op alle apparaten hetzelfde zijn. Dit doet u door de datum en tijd op ‘automatisch’ in te stellen in de instellingen van uw apparaat. Pas dit aan en probeer opnieuw in te loggen.  

Om in te kunnen loggen met DigiD moet u gebruikmaken van een browser die door DigiD wordt ondersteund, zoals Firefox, Chrome, Edge en Safari (Apple).  De Google zoekwidget is geen browser, u kunt deze niet gebruiken om in te loggen met DigiD. 

U kunt de Google zoekwidget herkennen aan het onderstaande icoontje:

Browsers die goed werken met DigiD herkent u aan onderstaande icoontjes: 

Het kan zijn dat DigiD niet goed werkt in sommige browsers. Om er zeker van te zijn dat u kunt inloggen, zijn er vier browsers die u kunt gebruiken om in te loggen met DigiD: 

Maakt u geen gebruik van een van de browsers die hierboven staan? 

• Download een van deze browsers via de Google Play Store of Apple App Store.
• Open de browser en ga naar de website waar u wilt inloggen. 
• Probeer opnieuw in te loggen via DigiD.
• Lukt het ook niet om in te loggen via een van deze browsers, ga dan naar oplossing nummer 7. 

Maakt u wel gebruik van een van de browsers die hierboven staan? 

• Controleer dan of de browser als standaard browser staat ingesteld op uw apparaat. Het kan zijn dat uw apparaat anders toch automatisch een andere browser gebruikt. Via de instellingen van uw telefoon kunt u controleren welke browser u als standaard heeft ingesteld. Weet u niet hoe u dit kunt doen? Zoek dan op internet naar instructies voor uw toestel. Typ in het zoekveld op internet: controleren welke browser als standaard staat ingesteld [naam van uw toestel]. En stel de juiste browser als standaard browser in.
• Controleer dan of u gebruik maakt van een snelkoppeling. Een snelkoppeling is een pictogram op uw bureaublad/startscherm om snel toegang te krijgen tot een website. Maak geen gebruik van een snelkoppeling. Ga altijd via een browser naar de website waar u wilt inloggen met DigiD.

Of test of u kunt inloggen in een andere browser uit het overzicht dat hierboven staat: 

• Download een van deze browsers op uw apparaat via de Google Play Store of Apple App Store.
• Probeer opnieuw in te loggen. 

Lukt het om in te loggen in een andere browser? Dan weet u dat het te maken heeft met de instellingen van de browser waarin u de foutmelding kreeg. U kunt oplossingen nummer 5 t/m 8 volgen om het probleem op te lossen in de browser die u eerst gebruikte. 
Als het ook niet lukt om in te loggen in een andere browser, ga dan naar oplossing nummer 9. 

Als u de privémodus van uw browser heeft ingeschakeld, dan kunt u niet inloggen met DigiD omdat uw IP-adres wordt verborgen. Ga naar de instellingen van uw browser en zet de privé modus uit.   

Weet u niet hoe u de privé modus uit kunt zetten? 

Zoek via het internet naar instructies. Typ in het zoekveld op internet: privé modus uitschakelen [naam van browser]. 

Bent u bij meerdere organisaties tegelijk ingelogd met DigiD? Bijvoorbeeld in verschillende tabbladen. Of staan er veel internetpagina’s open in uw browser? Sluit dan alle openstaande internetpagina’s af en probeer opnieuw in te loggen.

Maakt u gebruik van een smartphone of tablet?

In de browsers Firefox, Chrome en Edge wordt met het onderstaande icoontje aangegeven of en hoeveel pagina’s u open heeft staan. Klik op het icoontje om de pagina’s te sluiten.  

In Safari kunt u klikken op het onderstaande icoontje:

Lukt het nu ook niet om in te loggen, ga dan naar oplossing nummer 7. 

Als uw browser alle cookies blokkeert, kunt u niet inloggen met DigiD. De functionele cookies zijn nodig om de website goed te laten werken. De cookies van DigiD slaan geen persoonsgegevens of inloggegevens op.

Zorg ervoor dat u functionele cookies accepteert. 

Zoek via het internet naar instructies om de cookie-instellingen van uw browser te controleren en aan te passen. Typ in het zoekveld: cookie instellingen aanpassen [naam van browser]. 

Lukt het nu ook niet om in te loggen. Ga dan naar oplossing nummer 8.

Soms kunt u niet inloggen met DigiD als uw computer of mobiele telefoon oude cookies heeft opgeslagen van eerdere bezoeken aan websites. Hieronder staat hoe u oude cookies en geschiedenis uit uw browser wist. 

Logt u in via een laptop of desktop?

• Werkt u op een Windows computer of laptop? Toetsencombinatie: Ctrl + Shift + delete
• Werkt u op een Macbook of iMac en maakt u gebruik van Chrome/Edge/Firefox: 
  • Toetsencombinatie: Cmd + Shift + delete
  • Safari > Instellingen > Safari > wis geschiedenis en websitedata. 

Logt u in op een mobiele telefoon of tablet? 

Zoek in de instellingen van uw browser hoe u oude cookies kunt wissen. 

Soms lukt het inloggen met DigiD niet vanwege uw netwerk. Bijvoorbeeld als uw IP-adres wordt verborgen bij een VPN-verbinding of als uw IP-adres wisselt tijdens het inloggen. 

Maakt u gebruik van een VPN verbinding? 

Een VPN-verbinding kan uw IP-adres verbergen, hierdoor kunt u niet inloggen. Schakel deze uit. 

Soms worden problemen veroorzaakt door een wisselend IP-adres. 

Uw IP-adres verandert dan tijdens het inloggen. Ook een wifiversterker kan ervoor zorgen dat uw IP-adres wisselt. Hieronder vindt u twee manieren waarop u dit kunt testen. 

• Logt u in op uw mobiele telefoon? Schakel dan uw wifi uit en probeer in te loggen met 4/5G. Als u wel kunt inloggen met 4/5G, dan heeft u een wisselend IP-adres. 
• Log in met DigiD op een ander apparaat op hetzelfde netwerk. Krijgt u opnieuw de foutmelding, dan heeft u een wisselend IP-adres. 

Neem contact op met uw internetaanbieder om ervoor te zorgen dat u een vast IP-adres krijgt.  

Gebruikt u een iPhone of iPad? Sinds de update naar iOS 15.1 staat de instelling ‘Privé doorgifte’/ ‘Private Relay’ aan op Apple apparaten met een iCloud+ abonnement. Hierdoor wordt het DNS/IP-adres verborgen als u op internet bent. Zet de instelling ‘Privé doorgifte’/ ‘Private Relay’ (tijdelijk) uit om te kunnen inloggen.